Contrato

¿Cuándo entra en vigor el contrato? ¿Estoy obligado a pagar en cuanto se envíe el contrato?

En primer lugar, se le mostrará el borrador del contrato y si concuerda con sus preferencias se procede a pagar el depósito. Dicho depósito se trata de un 25% del precio total del producto. Una vez pagado el depósito, el contrato queda aceptado y nosotros comenzamos la producción del producto.

IMPORTANTE - Mientras NO pague el depósito no hay relación contractual entre nosotros y no se realiza nada.

¿Cuál será el contenido del contrato que me envíen tras mi solicitud?

Consulte la ilustración del modelo de contrato para conocer el contenido del mismo.

¿Cuándo y cómo puedo recibir el proyecto de contrato?

Tramitaremos su solicitud y le enviaremos un proyecto de contrato por correo y por correo postal.

¿Puedo modificar el contenido del proyecto de contrato?

Por supuesto, puedes cambiarlo en cualquier momento antes de hacer el pago inicial. Antes de que su mueble entre en producción, tiene la posibilidad de ajustarlo en cualquier momento. No dude en ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento. En el proyecto de contrato encontrará todos los detalles sobre su producto. Por favor, compruebe con mucho cuidado si todo es correcto y le satisface.

Producción

¿Cuánto tiempo dura la producción?

Independientemente de que elija un producto estandarizado o un producto configurado por usted en términos de longitud, anchura y características, la producción final se lleva a cabo en un plazo de unos 14 días tras la aprobación de la producción por su parte.

¿Pueden garantizar una alta calidad de los productos?

Sí, la producción se hace principalmente a mano y la supervisamos nosotros mismos. Antes de empaquetar un producto, se ensambla completamente, se comprueba la calidad en detalle y se documenta con fotos que usted recibirá.

¿Qué materiales se utilizan?

Todos los materiales son cuidadosamente seleccionados por nosotros en función de la calidad y la sostenibilidad en el mercado mundial.

Configuración

¿Qué puedo cambiar del producto yo mismo?

• Color o combinaciones de colores
• Material o mezcla de materiales
• Opciones adicionales como altavoces, USB, luz, etc. Usted decide dónde se colocan estas opciones en el producto
• Sólo deseas un mueble de 2 plazas o 3. No hay problema.
• Si lo desea, podemos alargar o acortar el sofá, o cambiar la disposición y la secuencia de las distintas partes. Las camas se fabrican a juego con el colchón de su elección.

¿Qué materiales se utilizan?

Todos los materiales son cuidadosamente seleccionados por nosotros en función de la calidad y la sostenibilidad en el mercado mundial.

Envío

¿El transporte hasta mi casa y el montaje de los muebles están incluidos en el precio?

Sí, el precio siempre incluye el 19% de IVA, el transporte hasta su casa, el montaje de los muebles y la eliminación de los embalajes.

Hay gastos de envío?

No, no hay gastos de envío ni otros costes para el cliente.

¿Cuál es el plazo de entrega?

El plazo de entrega es de aproximadamente:

• 2-3 semanas de tiempo para producir sus muebles
• 1 semana de embalaje y carga en el contenedor
• 4 semanas de paso del barco por Asia hasta la llegada a Hamburgo (recibirá el número de seguimiento para que pueda ver siempre en directo dónde se encuentra el barco en ese momento).
• 1 semana de despacho de aduanas en Hamburgo, descarga del contenedor y entrega y montaje en su domicilio.

(Estos son los plazos de entrega estándar). A veces puede ser rápido (6 semanas) o tardar más (12 semanas). Esto depende de la disponibilidad de contenedores y buques de carga.

Pago

¿Cuándo hay que hacer el último pago?

Usted está en posesión del código de seguimiento del barco o contenedor y puede ver en directo cuando el barco llega a Hamburgo. Tras el despacho en Hamburgo, prepararemos la factura para usted y entregaremos el mueble al transportista para que se lo envíe. Puedes pagar la factura por adelantado o, como muy tarde, cuando recibas los muebles.

Cancelar

Puedo cancelar mi pedido?

Sí se puede, pero esto puede ocasionar costes después del inicio de la producción. Los costos surgen porque fabricamos el producto especialmente para usted y en caso de cancelación los materiales necesarios para su producto ya están seleccionados y la producción está ya en curso. También, el rendimiento del trabajo que se invirtió para llevar a cabo el proceso quedaría sin comprador, lo que implicaría pérdida para nosotros.

 Estas son nuestras condiciones después de recibir su depósito del 25% del precio total:

• Si cancela 10 días después de recibir el pago, se le devolverá el depósito por completo
• Si cancela 15 días después de la recepción del pago, nos quedamos con la mitad del depósito pagado por usted.
• Cancelación 16 días después de la recepción del pago Su depósito permanece con nosotros.
• Las excepciones son posibles, pero deben solicitarse por separado y dependen del progreso de la producción.
• Un ejemplo, usted celebra un contrato para la adquisición de un sofá por valor de 2.000 euros;
  • Su pago inicial es de 500 euros
  • Si cancelas 10 días después de recibir el pago, te devuelven 500 euros;
  • Si cancela 11-15 días después de recibir el pago, se le devolverán 250 euros;
  • Si cancela después del 16º día tras la recepción del pago, se le devolverán 0 €;
  • Las excepciones son y siguen siendo posibles en función del progreso de la producción tras la consulta.

Garantía y devolución

¿Cuánto tiempo de garantía tiene el producto?

Recibirás la garantía completa de 24 meses que exige la ley.

¿Es posible devolver el producto?

No, por lo general no es posible la devolución del producto.

El producto ha sido fabricado exclusivamente para usted de forma individual y, por tanto, queda excluido de la devolución.

Sobre nosotros

¿Dónde se encuentra nuestra empresa?

Nuestra empresa se encuentra en Berlín. Los diseños y nuevos productos se desarrollan y crean en Berlín. El diseño del sitio web también lo realiza nuestro departamento de informática en nuestra sede de Berlín. Por último, toda la comunicación con usted, desde la consulta hasta la entrega y la posterior garantía, corre a cargo de Berlín y del personal de nuestro departamento de comunicación.

¿Dónde se fabrican los productos?

Los productos se fabrican en talleres de muebles seleccionados de la región de Asia-Pacífico.